Gost bira hotel na osnovu onoga što može da vidi i razume pre dolaska. Virtuelni obilazak pomaže mu da zamisli boravak i proveri detalje koji utiču na odluku.
Virtuelna tura hotela treba da pokaže kako su soba, kupatilo i ostali sadržaji povezani, kakav je njihov ambijent i šta gost zaista može da očekuje. Kada njen sadržaj planirate prema pitanjima publike, dobijate korisnu dopunu fotografijama, opisima i sistemu rezervacija. U ovom vodiču prolazimo kroz prostore, informacije i način organizacije koji takvu prezentaciju čine razumljivom.
Počnite od pitanja koja gosti postavljaju pre rezervacije
Razgovarajte sa recepcijom i timom koji odgovara na upite. Da li gosti pitaju kako izgleda kupatilo, postoji li prostor za dodatni ležaj, kakav je pogled ili koliko se razlikuju kategorije soba? Ta pitanja daju smernice za snimanje i oznake u turi.
Porodica, poslovni putnik i par koji dolazi na odmor ne procenjuju iste detalje. Nije potrebno praviti tri nepovezana obilaska, ali možete omogućiti pregledan izbor sadržaja i jasno imenovati prostorije. Posetilac treba brzo da pronađe ono što mu je važno.
Koje delove hotela treba predstaviti?
Različite kategorije soba
Prikažite reprezentativan primer svake kategorije koja se bitno razlikuje po rasporedu i opremi. Označite naziv kategorije i povežite ga sa odgovarajućim opisom ili rezervacijom. Ako pojedine sobe imaju drugačiji pogled ili položaj, jasno navedite šta prikaz predstavlja.
Planirajte pozicije sa kojih se vidi odnos kreveta, radnog stola, prostora za odlaganje i kretanje kroz sobu. Cilj je da gost razume raspored. Spisak pogodnosti, kapacitet i druge važne informacije treba da ostanu dostupni u čitljivom tekstu.
Kupatilo, terasa i pogled
Kupatilo zaslužuje pažnju jer se u standardnim galerijama često prikazuje jednim kadrom. Odaberite preglednu poziciju i uredite prostor bez privremenih predmeta. Terasu i pogled predstavite kada su važni za kategoriju sobe, uz jasno razlikovanje raspoloživih varijanti.
Vizuelni prikaz treba da odgovara stvarnom stanju. Neprirodno rastezanje prostora ili obrada koja menja materijale i boje otežavaju realnu procenu. Poverenje se gradi doslednošću između digitalne prezentacije i iskustva po dolasku.
Recepcija, restoran i zajednički prostori
Recepcija i ulaz stvaraju prvi utisak o dolasku. Restoran pokazuje ambijent u kojem gost provodi deo boravka. Lounge, poslovne sale i drugi zajednički prostori mogu biti važni za određene grupe posetilaca, pa ih uključite prema ponudi hotela.
Uz prostor možete dodati kratko objašnjenje njegove namene i link ka aktuelnim informacijama. Podatke koji se često menjaju, poput radnog vremena ili posebnih ponuda, lakše je održavati na odgovarajućoj stranici sajta i povezati ih iz ture.
Spa, bazeni i spoljašnji sadržaji
Ako su spa, bazeni, vrt ili dečiji sadržaji važan razlog za izbor hotela, treba da budu lako dostupni u meniju. Prikažite njihov odnos prema smeštaju i označite šta je sezonsko ili dostupno pod posebnim uslovima.
Kod većih kompleksa vazdušna panorama može da pomogne u razumevanju rasporeda, a zatim vodi u pojedinačne sadržaje. Pogledajte i kako se planira virtuelna tura hotelskog kompleksa kada treba povezati više različitih celina. Takvo proširenje treba planirati prema stvarnoj potrebi i mogućnostima snimanja.
Organizujte virtuelnu šetnju tako da gost lako pronađe prostor
Početni ekran ne mora da vodi kroz svaki hodnik do željene sobe. Ponudite kratak izbor: sobe, restoran, spa i okruženje. U svakoj celini korisnik treba da zna gde se nalazi i kako da se vrati na pregled.
Nazivi i oznake treba da budu jednostavni. „Porodična soba“ ili „Spa centar“ gostu govore više od tehničkog broja panorame. Na telefonu proverite da li su kontrole dovoljno velike, da li tekst može da se pročita i da li prozori sa informacijama mogu lako da se zatvore.
Povežite obilazak sa rezervacijom u pravom trenutku
Kada gost pregleda određenu kategoriju sobe, ponudite mu smislen sledeći korak: proveru raspoloživosti, pregled uslova ili slanje upita. Link treba da vodi na odgovarajuću stranicu ili sistem koji hotel koristi, uz jasno označen prelazak.
To je povezivanje ture sa procesom rezervacije; ne podrazumeva da se cela interaktivna prezentacija može postaviti u svaki spoljašnji rezervacioni portal. Za svaku platformu proverite dozvoljene formate i mogućnosti.
Na sopstvenom sajtu turu možete smestiti uz opis kategorije sobe, hotelskih sadržaja ili ponude za događaje. Zadržite i kvalitetne fotografije i ključne informacije kako bi gost imao više načina da proceni boravak.
Kako organizovati snimanje u hotelu koji radi?
Uskladite snimanje sa recepcijom, domaćinstvom i raspoloživošću prostorija. Pripremite spisak pozicija i termine kada su sadržaji mirniji. Dogovorite kako se postupa ako se prostor ponovo koristi pre završetka snimanja.
Pre dolaska ekipe proverite posteljinu, zavese, rasvetu, ogledala, inventar i privremene oznake. Potrebno je očuvati mir gostiju i izbeći njihovo pojavljivanje u javnom sadržaju bez odgovarajućeg dogovora. Dobra organizacija smanjuje prekide i potrebu za ponovnim snimanjem.
Primer iz prakse: Hotel Ub Aqua Park
Za Hotel Ub Aqua Park CIFRA MEDIA je realizovala 360° turu, fotografisanje i promotivni video, uz posebnu prezentaciju za Google Maps. Predstavljene su sobe, restoran i spa sadržaji. Tok obilaska i obuhvat realizacije opisani su u studiji projekta Hotel Ub Aqua Park na ovom sajtu.
Hotel je tokom produkcije radio sa gostima. Zbog dostupnosti prostorija deo snimanja obavljen je noću, uz usklađivanje termina. U projektu su korišćeni HDR i flambient postupci. Ovaj primer pokazuje koliko plan snimanja treba prilagoditi svakodnevnom radu objekta.
Gotova prezentacija povezuje pregled smeštaja i zajedničkih sadržaja u jednom obilasku. Budući gost može da istraži prostor koji ga zanima i da lakše poveže opis hotelske ponude sa njenim stvarnim ambijentom.
Kako proceniti da li tura pomaže gostima?
Pre objavljivanja odredite šta želite da pratite. Korisni pokazatelji mogu biti otvaranje ture, izbor kategorije sobe, klik ka rezervaciji i upit poslat posle obilaska. Način merenja zavisi od prikazivača i analitike sajta.
Uporedite ponašanje korisnika i kvalitet upita, uz uvažavanje sezone, cena i drugih promena u marketingu. Posebno obratite pažnju na pitanja koja se ponavljaju. Ako gosti i dalje ne razumeju određeni detalj, dopunite opis ili prikaz baš tog dela prostora.
Šta pripremiti pre traženja ponude?
- Spisak kategorija soba i sadržaja koje želite da predstavite.
- Glavne grupe gostiju i najčešća pitanja iz upita.
- Fotografije, osnovu objekta ili pregled rasporeda.
- Termine dostupnosti prostorija i plan rada hotela.
- Željene jezike, medije i način povezivanja sa rezervacijom.
- Dogovor o hostingu, ažuriranju i proveri prikaza na telefonu.
Pregled usluga izrade virtuelnih tura može da posluži kao početak razgovora o formatu. Za konkretan hotel obim treba prilagoditi razlici između kategorija smeštaja i sadržajima koji zaista utiču na izbor gosta.
Pomozite gostu da razume boravak pre dolaska
Pošaljite nam opis hotela i prostore koje želite da predstavite. Planiraćemo obilazak prema pitanjima vaših gostiju. Tako osoba koja razmatra rezervaciju dobija jasniju sliku boravka, a vaš hotel prezentaciju koja povezuje stvaran ambijent, korisne informacije i jednostavan sledeći korak.